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芜湖联通就霸王条款向消费者承诺

发布时间:2021-01-20 08:31:04 阅读: 来源:酸洗缓蚀剂厂家

前不久,在由首都30多家新闻媒体联合发起的“霸王现象”认知度调查中,电信行业被评为10大霸王行业之首。我市联通是如何看待并解决这一问题的?昨天,记者从芜湖联通公司获悉,联通公司高度重视媒体的调查。从今天开始,该公司将在全市范围内开展以“心系客户,倾情承诺”为主题的系列服务创优活动,向联通用户作出4项郑重承诺:话费误差、双倍返还,短信差错、先行赔付;电话卡余额,妥善处理;坚决制止消费陷阱;服务协议公平诚信。

据悉,“话费误差、双倍返还,短信差错、先行赔付”,就是对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还;“坚决制止消费陷阱”,就是严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。通过采取先进的技术手段和严厉的管理措施,大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为;“服务协议公平诚信”,就是与用户签订的各类服务协议,做到协议内容公平无歧视、准确全面、简单明了。服务协议中将不再出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利”等不对等条款;“电话卡余额、妥善处理”,就是通过发行小面值充值卡、延长有效期、提供电话卡余额转移等手段,为用户使用完卡内余额提供方便。

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